Sernac y Enel acuerdan compensar a 2,5 millones de personas por cortes de luz en agosto 2024

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y Enel alcanzaron un acuerdo para compensar a más de 800 mil hogares afectados por los cortes de energía ocurridos tras el temporal de lluvia y viento en agosto de 2024. Esta medida beneficiará a aproximadamente 2,5 millones de personas en la Región Metropolitana.

El acuerdo se llevó a cabo mediante el Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), un mecanismo que permite a las empresas ofrecer soluciones a los consumidores de manera ágil. La compensación total supera los 17 mil millones de pesos y será abonada automáticamente en las cuentas de los clientes, sin necesidad de realizar trámites adicionales.

Montos de compensación

La compensación varía según la duración del corte de suministro:

• Entre 2 y 6 días sin luz: 40 mil pesos.
• Entre 10 y 15 días sin luz: 377 mil pesos.
• Clientes que presentaron reclamos al Sernac: hasta 11 mil pesos adicionales.
• Consumidores que informaron pérdida de alimentos o medicamentos: hasta 18 mil pesos extra.

Proceso especial para daños en artefactos

Los clientes que sufrieron daños en artefactos eléctricos debido a los cortes podrán acceder a un proceso especial de compensación o reparación. Para ello, deberán contactar al Sernac y presentar la información correspondiente.

El director del Sernac, Andrés Herrera, destacó la importancia de este acuerdo y aseguró que “los beneficiarios recibirán las compensaciones sin necesidad de realizar ningún trámite adicional”.

Si el acuerdo es ratificado por los tribunales, los pagos comenzarán a efectuarse en mayo de este año.

💡Tras intensas negociaciones, logramos llegar a un acuerdo con @EnelChile para compensar a más de 800 mil hogares, beneficiando a aproximadamente 2,5 millones de personas afectadas en la Región Metropolitana por los cortes de luz en agosto de 2024 (1/3) pic.twitter.com/TTHXo73Dja

— SERNAC (@SERNAC) February 4, 2025