En un segundo capítulo sobre los derechos de los consumidores y cómo se ven afectados por la crisis sanitaria del Coronavirus, el académico Mauricio Tapia, la abogada Jimena Orrego y el presidente de Conadecus, Hernán Calderón, hablaron sobre lo que sucede con el pago de colegiaturas, universidades e institutos profesionales, dada la situación actual de suspensión de clases y los método online de entrega de contenidos como reemplazo. Los expertos coincidieron en que el dilema no tiene una respuesta estandarizada, porque dadas las causas imprevistas, como lo son la propagación del virus y la emergencia mundial, además de medidas como la cuarentena, las clases a distancia no son consideradas un incumplimiento por parte de los prestadores, por lo que se debe ver caso a caso. Al respecto, Calderón puso el acento en que «los derechos de los consumidores deben prevalecer por sobre esta situación de urgencia, de emergencia y los contratos deben cumplirse».
